Anulación online: así se hace
Hay muchas razones por las que puedes querer cancelar un contrato.
Estos motivos pueden ser, por ejemplo, que simplemente ya no estés satisfecho con el servicio de la empresa, que la tarifa se haya encarecido demasiado o que simplemente ya no quieras ir (el mejor ejemplo: al gimnasio).
Pero, ¿cuál es la forma más rápida de deshacerse de este molesto contrato? ¿Es posible cancelarlo por Internet?
Muchas empresas intentan que el proceso de cancelación sea lo más incómodo y complicado posible; al fin y al cabo, el cliente debe permanecer con la empresa el mayor tiempo posible.
Aunque la inscripción suele completarse inmediatamente, la cancelación puede tardar semanas.
En el siguiente artículo, te mostramos cómo cancelar online lo más rápidamente posible, independientemente de si quieres cancelar una tarifa de teléfono móvil, la suscripción a un gimnasio o una suscripción online.
Descárgatelo gratis:
Plantillas de cancelación de contratos de telefonía móvil
Contenido
- Anulación online: paso a paso
- ¿El proveedor tiene que aceptar una cancelación por Internet?
- ¿Necesito una firma en el formulario de cancelación?
- ¿Cuándo existe un derecho especial de cancelación?
- ¿Dónde tengo que enviar el correo electrónico?
- ¿Con quién puedo ponerme en contacto si el proveedor no responde?
Cancelación en línea: Paso a paso
- Busca la dirección de correo electrónico del proveedor: La cancelación debe enviarse -lógicamente- a la dirección correcta. Por tanto, tienes que encontrar la dirección de cancelación correcta de la empresa. Echa un vistazo a nuestra lista o a Google.
- Formula un correo electrónico adecuado: El correo electrónico debe informar al proveedor de forma breve y concisa de que deseas cancelar todos los servicios. Esta plantilla te ayudará.
- Enviar correo electrónico
- Vuelve a enviar un correo electrónico si es necesario: Si la empresa no ha respondido, sin duda debes volver a enviar el correo electrónico. Importante: Pide confirmación de la cancelación e insiste en que se tramite rápidamente.
- Envía el correo electrónico una tercera vez: Si la empresa sigue sin responder, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (por teléfono) y envía el correo electrónico por tercera vez. Recomendación: Si sigue sin haber respuesta, amenaza con emprender acciones legales.
¿El proveedor tiene que Aceptar cancelación online?
No.
Según este artículo estándar en Austria no es obligatorio que las empresas acepten la anulación por correo electrónico.
Por desgracia, todavía hay algunas empresas que sólo aceptan cancelaciones por fax o correo.
En nuestra opinión, esto es anticuado y muy poco amistoso con el cliente, pero eso es lo que dice la ley.
¿Necesito una cancelación Firma?
Sí.
El proveedor puede exigir una firma. Sin embargo, esto también puede hacerse digitalmente, con un ratón o en un smartphone.
Con Smallpdf.com por ejemplo, es posible subir la cancelación del PDF terminado y luego firmarlo utilizando el ratón o el trackpad.
Este PDF puede enviarse a la empresa en cuestión.
¿Cuándo hay un Derecho especial de cancelación?
Esto se regula de forma diferente según el sector.
Con Contratos de telefonía móvil Por ejemplo, tienes un derecho especial de cancelación si te trasladas a un lugar donde la red no está disponible o si el contrato se encarece. En este caso, sin embargo, el proveedor suele tener que enviar una carta informativa.
Con Gimnasios las cosas son un poco diferentes: si ya no puedes ir al gimnasio por una lesión o si te mudas de casa, tienes un derecho especial de cancelación. También pueden tenerse en cuenta otros motivos de salud.
Dónde ir ¿Tengo que enviar el correo electrónico?
Como se ha explicado anteriormente, suele haber una dirección de correo electrónico especial para las cancelaciones.
Una simple búsqueda en Google suele bastar para encontrar la dirección correcta.
En nuestra contribución Cancelar un contrato de telefonía móvil hemos recopilado las direcciones de los 9 proveedores austriacos más populares.
¿A quién puedo dirigirme si el El proveedor no responde?
Por desgracia, ocurre una y otra vez que los proveedores no responden a las cancelaciones.
Entonces una junta de arbitraje puede ayudarte.
En Austria, se trata de mediadores gratuitos que deben resolver los litigios entre consumidores y empresas.
Centros de arbitraje en Austria:
- Órgano de conciliación RTR (teléfono móvil)
- Defensor del Internauta (Servicios de Internet)
- Arbitraje de consumo (compras de bienes, viajes, servicios, afiliaciones a gimnasios,...)
