Online lemondás: hogyan kell csinálni
Es gibt viele Gründe, warum man einen Vertrag kündigen möchte.
Solche Gründe können beispielsweise sein, dass man mit dem Service des Unternehmens einfach nicht mehr zufrieden ist, der Tarif zu teuer geworden ist oder man einfach keine Lust mehr darauf hat (bestes Beispiel: Fitnessstudio).
Aber wie wird man den lästigen Vertrag jetzt am schnellsten los? Kann man überhaupt online kündigen?
Viele Unternehmen versuchen, den Kündigungsprozess so lästig und kompliziert wie möglich zu gestalten, schließlich soll der Kunde so lange wie möglich beim Unternehmen bleiben.
Während das Anmelden oft sofort erledigt ist, kann sich die Kündigung meist über Wochen hinwegziehen.
Wie das Online-Kündigen so schnell wie möglich geht, zeigen wir im folgenden Beitrag – egal ob man einen Handytarif, eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder ein Online-Abonnement kündigen möchte.
Ingyenes letöltés:
Kündigungsvorlagen für Handyverträge
Tartalom
Online kündigen: Schritt-für-Schritt
- Keresse meg a szolgáltató e-mail címét: Die Kündigung sollte – logischerweise – an die richtige Adresse gesendet werden. Daher muss man die richtige Kündigungs-Adresse des Unternehmens finden. Ein Blick in listánk vagy a Google-nak elég.
- Fogalmazzon meg egy megfelelő e-mailt: Die E-Mail sollte den Anbieter kurz und knackig darüber informieren, dass man alle Dienste abbestellen, bzw. kündigen möchte. Ez a sablon segít ebben.
- E-mail küldése
- Szükség esetén küldjön újra e-mailt: Ha a vállalat nem válaszolt, mindenképpen küldje el újra az e-mailt. Fontos, hogy kérjen visszaigazolást a lemondásról, és ragaszkodjon a gyors feldolgozáshoz.
- Küldjön e-mailt harmadszor is: Ha a vállalat még mindig nem válaszol, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal (telefonon), és küldje el az e-mailt harmadszor is. Ajánlás: Jogi lépésekkel fenyegetőzzön, ha a válaszadás továbbra sem történik meg.
Kell-e a szolgáltatónak rendelkeznie Online-Kündigung akzeptieren?
Nem.
A ez a szabványos cikk ist es in Österreich für Unternehmen nicht verpflichtend, eine Kündigung per E-Mail zu akzeptieren.
Így sajnos még mindig vannak olyan vállalatok, amelyek csak faxon vagy postai úton fogadják el a felmondást.
Das ist unserer Meinung nach veraltet und äußerst kundenunfreundlich – aber so steht’s nunmal im Gesetz.
Brauche ich in der Kündigung eine Aláírás?
Igen.
A szolgáltató aláírást kérhet. Ez azonban digitálisan, egérrel vagy okostelefonon is megtehető.
A címen. Smallpdf.com ist es beispielsweise möglich, die fertige PDF-Kündigung hochzuladen und anschließend mit Maus oder Trackpad zu unterschreiben.
Ezt a PDF-et ezután el lehet küldeni a szóban forgó vállalatnak.
Mikor van egy Sonderkündigungsrecht?
Ezt iparáganként eltérő módon szabályozzák.
A címen. Mobilfunkverträgen Külön felmondási joga van például, ha olyan helyre költözik, ahol a hálózat nem elérhető, vagy ha a szerződés drágul. Ebben az esetben azonban a szolgáltatónak általában tájékoztató levelet kell küldenie.
A címen. Fitness stúdiók ist die Sache etwas anders: Kann man verletzungsbedingt nicht mehr ins Studio oder zieht um, dann gibt es ein Sonderkündigungsrecht. Auch andere gesundheitliche Gründe kommen dafür infrage.
Hová el kell küldenem az e-mailt?
Wie bereits weiter oben erklärt, gibt es für Kündigungen meist eine spezielle E-Mail-Adresse.
Gyakran elég egy egyszerű Google-művelet a megfelelő cím megtalálásához.
Hozzájárulásunkban Handyvertrag kündigen haben wir die Adressen der 9 beliebtesten österreichischen Anbieter gesammelt.
An wen kann ich mich wenden, wenn der A szolgáltató nem válaszol?
Leider kommt es immer wieder vor, dass Anbieter bei Kündigungen nicht reagieren.
Akkor egy békéltető testület segít.
Ausztriában ezek ingyenes közvetítők, akik a fogyasztók és a vállalatok közötti vitákat hivatottak rendezni.
Schlichtungsstellen in Österreich:
- RTR egyeztető testület (mobil rádió)
- Internet ombudsman (Internetes szolgáltatások)
- Fogyasztói választottbíráskodás (Warenkäufe, Reisen, Dienstleistungen, Fitness-Mitgliedschaften,…)
